Sistemas CRM e ERP dão suporte aos contatos, previsões, ordens e gerenciam diferentes configurações, pacotes, dados e diferentes outras funcionalidades. A maior diferença entre esses sistemas é na posição em que atuam: O CRM atua na linha de frente, sendo um sistema que dá suporte a campanhas de marketing, análises e captação de leads, suporte ao cliente, processos de vendas e muitas outras tarefas ligadas a relação com o cliente, enquanto o ERP atua nos fundos, diminuindo o número de operações manuais pela empresa, servindo como um gerenciador de dados e informações que circulam a empresa e ciclos de negócios.
A integração do ERP e CRM conecta e sincroniza os dois sistemas em uma única, grande base de dados, garantindo um fluxo consistente e automatizado de informações entre as relações de empresa e cliente, criando uma grande fonte confiável de dados e procedimentos para as tarefas essenciais de uma empresa.
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