A postagem de hoje é sobre o quão os clientes ficam a cada dia mais exigentes.
Produtos customizados já não são mais novidades, mas é um mercado que fica cada vez mais forte.
Vamos citar algumas empresas que já estão entregando esse tipo de serviço e fazendo a diferença no mercado.
Confira também nossa postagem sobre os consumidores do futuro, os millennials .
O relatório “A Era Pós-digital Chegou – Você está preparado para o que vem por aí?”, da Accenture, destaca que algumas empresas já entendem como podem moldar o mundo ao redor das pessoas e escolher os momentos certos para oferecer produtos e serviços. É o caso da Zozotown, maior empresa de e‑commerce do Japão, que envia roupas feitas sob medida para os clientes em apenas dez dias com a ajuda do macacão de elastano que, conectado ao app da companhia, permite tirar medidas exatas do cliente. Ou da Gillette que, atenta às preferências individuais dos consumidores, entrega lâminas customizadas em parceria com a Formlabs, startup de impressão 3D.
O que alavanca a mudança rumo à personalização é o surgimento do mundo pós-digital, com empresas que já nasceram digitais e outras que se transformaram.
Compartilhamento de informações via redes sociais, uso de dispositivos inteligentes e interações via assistentes virtuais: segundo o relatório, o sucesso das empresas com esse tipo de abordagem criou a ilusão de que elas podem atender a qualquer necessidade, não importa quão pessoal ou customizada ela seja. “Agora, para atender às expectativas do mundo pós-digital, elas precisam transformar essa ilusão em realidade. Isso significa compreender as pessoas de forma holística e reconhecer que suas expectativas e necessidades mudam o tempo todo”, diz o documento. Fábio Sartori, diretor-geral de Estratégia de Tecnologia da Accenture destaca que todo mundo quer ser tratado de forma personalizada. “Mas há um desafio gigante nessa história. Não basta responder, é preciso conversar. Essa é uma grande oportunidade para as empresas se diferenciarem”, afirma.
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